INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
La presente informativa descrive le modalità con cui Ligre S.r.l. tratta i dati personali degli utenti che richiedono informazioni, preventivi, assistenza o intendono usufruire dei servizi offerti presso il Point di Quarto, tramite il sito internet, i canali digitali o direttamente in negozio.
1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è:
Ligre S.r.l.
Via Casalanno 93/A
80010 Quarto (NA)
Tel. 081 876 3170
E-mail: amministrazione@ligre.it
(di seguito “Titolare” o “Società”).
2. Tipologia dei dati raccolti
La Società può raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:
- nome e cognome;
- data e luogo di nascita;
- codice fiscale;
- indirizzo di residenza o domicilio;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- documento di identità;
- dati relativi alle utenze (POD, PDR, numero cliente, consumi, bollette);
- coordinate bancarie (IBAN) ove necessarie per la gestione delle pratiche;
- documentazione reddituale e amministrativa richiesta dai servizi CAF o finanziari;
- dati relativi ai servizi richiesti;
- informazioni fornite spontaneamente durante telefonate, WhatsApp, e-mail, social network o incontri presso il Point;
- eventuali fotografie o scansioni di documenti inviati dal cliente.
3. Modalità di raccolta dei dati
I dati possono essere raccolti:
- presso il Point;
- tramite il sito internet;
- mediante moduli online;
- tramite QR Code;
- mediante WhatsApp;
- tramite e-mail;
- telefonicamente;
- attraverso i social network;
- durante appuntamenti;
- mediante campagne pubblicitarie online;
- attraverso piattaforme CRM utilizzate dalla Società.
4. Finalità del trattamento
I dati personali vengono trattati per:
A) Richiesta di informazioni
- ricontattare il cliente;
- rispondere alle richieste ricevute;
- fissare appuntamenti;
- fornire consulenza.
La base giuridica è costituita dall’esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6, par.1, lett. b GDPR).
B) Comparazione e preventivazione
I dati possono essere utilizzati per:
- analizzare le esigenze del cliente;
- confrontare offerte commerciali;
- predisporre preventivi;
- individuare la soluzione più adatta.
I servizi possono riguardare, a titolo esemplificativo:
- energia elettrica;
- gas;
- telefonia fissa e mobile;
- internet;
- TV;
- assicurazioni;
- finanziamenti;
- cessione del quinto;
- mutui;
- fotovoltaico;
- climatizzazione;
- depurazione acqua;
- servizi CAF;
- servizi digitali;
- altri servizi offerti dalla Società.
C) Gestione delle pratiche
I dati potranno essere utilizzati per:
- predisporre la documentazione;
- seguire l’intera pratica;
- fornire assistenza;
- gestire eventuali reclami;
- fornire supporto post-vendita;
- effettuare attività di rinnovo dei servizi.
D) Gestione del rapporto con il cliente
I dati potranno essere conservati nel CRM aziendale per:
- storico pratiche;
- gestione appuntamenti;
- richiami programmati;
- assistenza clienti;
- rinnovi contrattuali;
- gestione delle richieste future.
E) Marketing (facoltativo)
Previo consenso dell’interessato, la Società potrà inviare:
- offerte commerciali;
- promozioni;
- newsletter;
- comunicazioni informative;
- inviti ad eventi;
- aggiornamenti sui servizi.
Le comunicazioni potranno avvenire mediante:
- e-mail;
- SMS;
- WhatsApp;
- telefono;
- posta cartacea;
- sistemi automatizzati.
Il consenso è sempre revocabile.
F) Comunicazione ai partner commerciali (facoltativa)
Previo consenso dell’interessato, i dati potranno essere comunicati ai partner commerciali della Società per consentire la formulazione di preventivi, l’attivazione dei servizi richiesti o, se autorizzato, l’invio di proprie comunicazioni commerciali.
I partner possono operare nei settori:
- energia;
- telecomunicazioni;
- assicurazioni;
- credito e finanziamenti;
- fotovoltaico;
- efficienza energetica;
- climatizzazione;
- servizi CAF;
- servizi digitali;
- ulteriori servizi collegati.
5. Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati necessari alla gestione della richiesta è obbligatorio.
Il mancato conferimento impedirà alla Società di fornire il servizio richiesto.
Il conferimento dei dati per finalità di marketing è invece facoltativo.
6. Modalità del trattamento
Il trattamento avviene mediante strumenti cartacei ed elettronici.
La Società adotta misure tecniche ed organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati e ad impedirne accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o utilizzo illecito.
7. Conservazione dei dati
I dati saranno conservati:
- per il tempo necessario alla gestione della richiesta;
- per gli obblighi previsti dalla legge;
- per tutta la durata dei rapporti contrattuali;
- successivamente nei limiti previsti dalla normativa civile, fiscale e contabile.
I dati utilizzati per finalità di marketing saranno conservati fino alla revoca del consenso o nei termini previsti dalla normativa vigente.
8. Destinatari dei dati
I dati potranno essere trattati da:
- personale autorizzato della Società;
- consulenti;
- professionisti;
- fornitori di servizi informatici;
- fornitori CRM;
- provider e-mail;
- piattaforme cloud;
- società che forniscono servizi tecnici;
- partner commerciali coinvolti nell’erogazione dei servizi richiesti.
I dati non saranno diffusi.
9. Trasferimento dei dati
Qualora alcuni fornitori utilizzino server situati fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avverrà esclusivamente nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, adottando le garanzie previste dalla normativa europea.
10. Diritti dell’interessato
L’interessato può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR.
In particolare può ottenere:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità dei dati;
- revoca del consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le richieste possono essere inviate ai recapiti del Titolare.
11. Reclamo all’Autorità Garante
L’interessato ha diritto di proporre reclamo al:
Garante per la Protezione dei Dati Personali
Piazza Venezia 11
00187 Roma
12. Cookie
Per il trattamento dei dati effettuato mediante il sito internet e gli strumenti di tracciamento si rinvia alla relativa Cookie Policy pubblicata sul sito.
13. Aggiornamenti
La presente informativa potrà essere aggiornata in qualsiasi momento per adeguarla a modifiche normative o organizzative. La versione aggiornata sarà resa disponibile attraverso i canali ufficiali della Società.